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为了提高吴承恩故居服务和管理水平,为游客提高优美环境、优质服务、优良秩序,特作如下服务承诺:
1.无论天气状况如何,游客多少,保证按时开放(春冬季8:10--17:00,夏秋季7:45—18:00)。有特殊情况,可延时开放服务时间;如遇重要活动和重大接待,提前通知。
2.单位工作人员佩戴工号牌上岗,文明礼貌待客,禁止说服务忌语,杜绝与游客争吵斗殴。
3.景区内实行全日保洁制,主要景点跟踪保洁,游客中心限时保洁。
4.经营网点文明经商,明码标价,不销售假冒伪劣商品。严格执行国家卫生部门的卫生标准,维护消费者合法权益。
5.景区内导游讲解不漏点,讲解时间不少于50分钟。
6.为游客免费提供创可贴、红药水、晕车药、人丹、十滴水等便民服务。
7.确保各种优惠政策的执行(现役军人、烈士家属、残疾人、1.2米以下的儿童、70岁以上的老年人免费,60-69岁的老年人半票20元/人)。
8.认真接待游客投诉,并做好记录。
为了保证上述承诺的兑现,景区投诉电话:0517—83326820 85181896,接到游客投诉,做到“有诉必复,违诺必处”。
吴承恩故居
二0一三年一月
吴承恩故居管理所(吴承恩纪念馆) 版权所有 苏ICP备09072247号 管理进入 电子邮件:wcegj@163.com 电话:0517-85181895 传真:0517-85802897 建议使用分辨率1024*768全屏方式浏览 技术支持:吴承恩故居网络中心
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